常问问题


常问问题

一般的问题

您会运送到我的国家吗?

我们可能会的。请访问我们的 运费计算器 页以查看我们从仓库运送到的所有国家。您也可以访问我们的 国家指南 以获取有关您所在国家/地区的运输法规的更多信息。我们的国家指南仍在编写中,因此并非我们运送的所有国家都在场。

从网站购买时需要使用什么送货地址?

如果您是从美国网站上购买商品,则需要使用收到后的送货地址 注册。地址将如下所示:

你的名字

8534终端机驱动器

套房T- XXXXX

弗吉尼亚州洛顿– 22079

电话:+1 202-867-6461

 

登录门户网站后,可以找到您的印度和中国地址。套件号是唯一的,绝对必要。产品交付到我们的仓库后,我们会将包裹运送到您要发送的地址。

从网站购买时,我需要使用什么账单地址?

购买时,您需要使用与信用卡关联的账单地址。帐单邮寄地址与送货地址不同(因为送货地址将由我们提供给您)。电话号码不得用于帐单验证或帐单邮寄地址。

什么是PIN码或邮政编码?

密码是印度使用的邮政编码术语,而邮政编码是美国使用的术语。对于印度仓库,PIN码为600043,对于美国仓库,邮政编码为22192。

当我在印度仓库的送货地址中输入Pin Code时,“城市”字段会自动填写为Kanchipuram。我以为仓库在钦奈?

坎奇普兰(Kanchipuram)是仓库所在的区域。 Kanchipuram或Chennai都可以。

星期六/星期日您接受送货吗?

美国仓库–每个星期六和星期日不营业。

印度仓库–每个月的周日和第一个周六不营业。

我已经使用1GT提供的地址发送了包裹。我需要将收到的包裹通知您吗?

您无需将收到的包裹通知我们。但是您可以选择使用“传入包裹通知”向我们提供包裹的跟踪详细信息。注册并登录门户后,您将在菜单中看到此选项。我们使用跟踪详细信息来确保包裹承运人将包裹及时准确地交付给我们。

我可以在您的仓库中存放多长时间?

物品最多可以存储4个月(第一个月免费)。在4个月内没有客户的任何转发说明而留在公司仓库中的任何无人认领的商品(或货物),将在24小时通知客户后出售或处置。

您使用什么运输公司来运送包裹?

我们已经与十几个快递公司合作运送您的包裹。请访问货运计算器,以查看我们每个仓库在您所在国家/地区可用的选项。

有哪些付款方式?

我们的付款网关提供者是ccavenue。我们可以接受所有信用卡和借记卡,包括Visa,MasterCard,American Express等。我们也可以接受电汇,Moneygram或Western Union到我们的银行帐户。我们还可以向您发送PayPal链接进行付款。

我要运送大于100磅的物品。我该怎么办?

请给我们发电子邮件至 [电子邮件 protected] 并提供相关详细信息,我们将给您报价。我们通过空运和海运运输货物。

你们提供货到付款(COD)吗?

我们不提供货到付款服务。

如何追踪我的订单?

对于所有离开我们仓库的订单,我们将通过跟踪号通知您。跟踪号码将通过电子邮件发送,也可以在您的帐户中找到。

对于您已订购并发送到我们仓库的包裹,我们显然不知道追踪号。请与您购买的商家联系以获取跟踪号。

什么是批量定价?

体积定价是根据包裹的长度,宽度和高度计算得出的估计重量。这与实际重量不同,并且可能因载体而异。

您如何处理原始包装?

这完全取决于您。您既可以选择将所有物品寄回原始包装,也可以选择在寄出之前丢弃包装。通常,我们会尝试以原始包装发送包装(例如iPhone,CD,美容产品等),但在某些极端情况下,我们可能会丢弃原始包装。

我可以拿照片吗?

我们非常乐意发送照片。您所需要做的就是要求他们,我们会把一些寄给您。

我试图通过邮寄方式发送包裹,但在退房过程中未显示“邮政”选项?

如果您的商品尺寸过大或包含锂离子或金属电池,则邮政将不会作为选项出现。如果您的产品都不是,请与我们联系以解决问题。

我想送礼物给我的家人或朋友。我可以使用您的服务吗?

绝对。只需注册我们的服务,然后使用我们提供的地址作为您购买的送货地址。然后,您可以向我们提供您希望我们将产品运送到的地址,我们将为您运送。保存旅行到邮局或等待那些包裹。就像拥有您自己的私人邮件室礼宾服务一样。

为什么要索要我的发票值?

当包装中包含发票值时,我们将其输入。如果不可用,我们将要求您输入值。我们将发票和包裹一起寄出,以帮助海关更快地清理包裹。尽管请注意,即使有发票,海关也可以评估其自身价值。

如果我想退回一件物品,该怎么办?

我们将竭尽所能与您合作,以简化流程。尽管您已经为要装运的物品付款并已支付海关关税,但您将无法退回。

您的退款和取消政策是什么?

如果包裹遗失或损坏,我们将全额退还履约费,并为您支付所有包裹最高100美元的费用(除非购买了额外的保险)。我们将要求您向我们发送损坏的包装的图片,以查看是否有损坏的物品。

所有货物(包括通过邮寄方式)都将自动获得最高$ 100的赔偿,以防止丢失或损坏。可以购买额外的保险。

只要在下订单之前完成取消,任何辅助采购订单的取消都将全额退款。

所有运输费用概不退还。

我们将在2个工作日内将所有退款退回到您的帐户/卡。但是,根据银行/卡的政策,您的银行/卡可能需要更长的时间才能记入您的帐户。

如果购买后改变主意会怎样?

我们将在第一时间将其免费退还给发件人。但是,如果发件人不接受退货,则除了您自行决定处置该物品外,我们无能为力。

我在定价中看到了哪些额外费用?

我们试图为来自美国,印度和中国的服务提供一致的价格。但是,由于这些国家/地区的税收,货币汇率和银行手续费不同,我们被迫对我们的服务采用不同的定价公式。例如,印度的商品及服务税(GST)税率最高为28%,而贝宝(PayPal)收取的任何付款最高为5.5%。这些价格可以包含在您的最终价格中。请通过以下方式与我们联系 [电子邮件 protected] 如果您想分摊费用。

How to get our 印度仓库Address?

Step 1:通过电子邮件验证并成功登录1GrandTrunk.com后,您必须上传您的KYC才能获得我们的印度仓库地址。这些数据将存储在我们的安全服务器中,并且仅用于政府要求的验证。KYC可以是您的国民身份证,驾驶执照或任何其他政府授权的证明。

请注意,您在1GrandTrunk网站上的注册名称必须与KYC文档中的名称匹配。

Step 2:成功上传KYC后,我们的印度仓库地址将发送到您的注册邮件ID。

如何在1GrandTrunk网站上上传KYC(ID证明)?

Step 1:登录1GT(1GrandTrunk)网站。

Step 2:如下图所示转到“我的个人资料”。

Step 3:将显示您的个人资料详细信息。向下滚动页面以查找 上传ID证明 section.

Step 4:然后点击“浏览 按钮,选择您的ID证明(PDF,JPEG或PNG格式)并上传。

Step5: 上传照片后,请点击“上载”您可以在底部找到您上传的KYC“Uploads list” 部分。

验证后,您将在上传KYC后24小时内收到印度仓库地址。 KYC可以是您的国民身份证,驾驶执照或任何其他政府授权的文件。

请注意,您在1GrandTrunk网站上的注册名称必须与KYC文档中的名称匹配。

辅助购买/个人购物者

我在进行辅助购买,我发现1GT的报价与网站上的价格不同。为什么?

网站上的价格不包括州税和/或卖方收取的任何运送费用。在我们的报价中,我们包括运输成本和服务成本以及上述费用。

什么是KYC表格,为什么您的印度客户需要提交?

我们将为居住在印度的客户收集“了解您的客户(KYC)”表格。如果要通过印度海关清关您的物品,则需要KYC表格。

什么是每日交易?

通过我们的每日交易页面,我们希望为您带来来自世界各地的最佳产品,特价商品和品牌,既可以向您展示这些产品,又可以节省您的钱。出于披露目的,该页面确实包含一些会员链接,如果您进行购买,可能会为我们带来少量佣金,而绝大多数链接却没有。本部分目前已关闭,以便重新设计。

我们还在“每日优惠”页面上有一个永久的Pinterest帖子,我们在其中尝试策划更多产品。

网站和社交平台

我的登录屏幕未加载。我该怎么办?

如果您只是看到“ Rubik-cube”旋转而没有进入登录屏幕,请尝试清除浏览器缓存,然后重试。您也可以尝试使用其他浏览器。

您的网站有多安全?

我们已使我们的网站https(由地址栏中的绿色挂锁指示)符合标准,以确保网站和您的浏览器之间的所有通信均已加密。请注意,带有Pinterest图像的页面不会显示绿色的挂锁。

在登录屏幕中单击Google+或Facebook按钮时,我什么都看不到。我该怎么办?

请确保您的浏览器弹出窗口被禁用,然后重试。

网站有问题吗?

在Facebook,Google +和Pinterest上发布您的政策是什么?

未经您的许可,我们不会在您的社交帐户中发布任何内容。

我喜欢1GrandTrunk.com,我想分享。我能做什么?

我们在Facebook,Instagram,Pinterest和Twitter上。请分享,关注,固定,发推,并向您的朋友和家人大声疾呼。多多益善。

限制与禁止

我可以将邮政邮件发送到该地址吗?

不,我们不接受您的邮件或提供更衣柜服务。提供给您的地址不能在任何政府正式表格或通讯中使用。该地址仅用于接收和运送您的在线购物订单。

您接受下车吗?

不,我们没有能力处理个人接送服务。

您将发送的最大尺寸和/或重量是多少?

根据一般经验,我们不接受或发送任何重量超过50磅,或长度,宽度或高度超过5英尺的物品。但是如果需要,请提前与我们联系,看看我们是否可以例外。

禁止哪些物品?

我们不接受或运送任何可能被视为具有攻击性,违禁,危险或危险的物品,例如灭火器,化学药品,植物,种子,动物零件,武器,弹药,武器零件/配件或假冒物品或其他物品邮递员不会接受的。

请注意,所有物品都是通过航空运输的,因此与通过陆路或海上运输的承运人相比,我们要遵守更严格的限制。

有关我们不发货的物品清单的更多信息,请访问我们的 禁止和限制物品 页。

禁止将什么物品发送到我的国家?

我们也不会运送目的地国家不允许的任何物品。即使承运人允许,我们也保留不运送任何物品的权利。 看这里 以获得更完整的列表。

您可以在这些页面中按国家找到有关违禁物品的更多信息。

禁止物品– DHL

禁止物品– Fedex (PDF)

禁止物品–印度邮政 (PDF)

禁止物品– UPS

违禁物品– USPS

您是否运送锂电池或气雾剂?

这取决于电池的类型和大小,以及电池是否装在设备中/与设备一起包装还是仅由电池供电。目前,我们可以使用美国的UPS运送少于100Wh的电池。较小的电池可以使用USPS或其他快递发送。

我们只能使用印度的DHL运送装有锂离子电池的包裹。

请注意,这些包装需要特殊处理,因此价格更高。电池要求和规定几乎每月都会变化。请与我们联系以了解更多信息。

系统中的``出口被拒绝的物品''状态是什么意思?

出口下降的物品包括禁止出口的货币,货币,金币等货币工具。我们还保留拒绝出口我们认为危险,禁止,限制或不安全运输的物品的权利。

关税与关税

海关关税和税收呢?

您有两个选择。您可以在预计的关税之前向我们付款,也可以选择直接向承运人付款。我们强烈建议您在交货时直接向运输公司付款。你可以退房 dutycalculator.com 或其他网站来帮助您估算海关费用。

如何预缴海关关税和税金?

您可以选择与我们的某些承运人一起预付关税,以便预付关税的国家/地区。请注意,运营商可以向您收取10至20美元的额外关税,以提供此项服务。

我国的海关规则是什么?

不同的国家在运输和海关方面有不同的规定。我们建议您先与您的海关承运人联系,如果仍有疑问,请给我们发电子邮件 [电子邮件 protected] 您的查询,我们将尽力为您找到答案。

我从国外购买了一件物品,该物品正被运往美国/印度海关,正在运送您的仓库。您能帮我清关吗?

否。我们无法协助您完成此请求。我们唯一接受的包裹是到达我们仓库的包裹。

商家/托运人

我是进口商/ Dropshipper,想从美国或印度批量购买产品。 1GT能帮上忙吗?

我们与希望从美国或印度批量购买的客户合作。我们提供购买产品的协助,并在我们的仓库中将其接收。提供质量检查支票,然后再发送给我们的客户。请通过以下方式与我们联系 [电子邮件 protected] 想要查询更多的信息。

我需要在美国和/或印度的配送业务。你们提供这项服务吗?

我们通过母公司在印度和美国提供配送业务。请通过以下方式与我们联系 [电子邮件 protected] 以“实现”为主题,我们将使您与合适的团队联系。

我可以与1GrandTrunk合作提供从我的国家/地区发货吗?

让我们聊聊吧!请通过以下方式与我们联系 [电子邮件 protected] 主题为“合作伙伴”,我们将与您联系。

我是商人,我不希望我的物品被运到国外。我该怎么办?

请与我们联系,如果您不希望我们从您的网站中导出项目,请告诉我们。我们相信,通过允许国际购物者以可承受的运费购买商品,我们正在推广您的品牌并帮助您的业务。但是,当我们收到您的停止请求时,我们将予以兑现。

我是商人,由于付款被发现是欺诈性的,因此我需要退款,并且我已将货件发送到您的仓库了?

我们非常重视欺诈行为。请立即与我们联系 [电子邮件 protected] 以及商品说明和跟踪编号(如果有),我们将停止发货,直到问题解决。如果我们尝试通过电子邮件向客户发送解决方案的尝试失败,我们将把商品退还给商家。

看不到您问题的答案吗?给我们发电子邮件 [电子邮件 protected] 或者您也可以通过以下方式与我们的支持团队联系

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